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电话机器人，是一种由智能语音合成、语音识别、自然语言理解、语义理解及知识推理等多项技术综合应用而成的智能语音交互系统。它可以根据设定的对话流程，模拟人类在电话中与用户进行交互，并完成一系列的业务工作。
智能电话机器人不仅可以帮助企业完成获客、筛选等工作，还可以根据客户的需求定制个性化的服务。而且，智能电话机器人在工作时还能提高客户的满意度和忠诚度，减少企业流失客户的情况出现。
积极回应客户：当客户说了一些不好回答的问题时，我们可以耐心地与客户沟通。如果客户说得不好，也不要太过生气。先询问客户问题出现的原因。如果是我们理解的问题，我们应该积极地去解决；如果不是我们理解的问题，我们应该向客户表示歉意；如果是我们理解上出现了错误，那就要时间解决。
